Entrega e Rastreamento
O prazo varia de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida. Você pode consultar a estimativa diretamente no checkout antes de finalizar a compra.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram em processo de separação e envio. O prazo de expedição é informado durante a compra.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
Não. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido pela transportadora.
Sim. A Lollilab realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras e parceiros logísticos.
A transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou direcionar a encomenda para retirada, conforme a política da transportadora.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificar a possibilidade de alteração.
Pagamentos
Aceitamos Pix, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja.
Sim. As condições de parcelamento disponíveis são exibidas na página do produto e durante a finalização do pedido.
Alguns pagamentos passam por uma análise automática de segurança para garantir a proteção do cliente e da loja.
Na maioria dos casos, a confirmação acontece em poucos minutos após a conclusão do pagamento.
Segurança e Privacidade
Sim. O site utiliza conexão criptografada (SSL), protegendo seus dados durante toda a navegação e compra.
Sim. As informações fornecidas são tratadas conforme a Política de Privacidade e utilizadas apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência.
Verifique o cadeado de segurança ao lado do endereço do site e a utilização do protocolo HTTPS.
Atendimento ao Cliente
Você pode falar com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis na página de Contato do site.
Nossa equipe busca responder todas as solicitações o mais rápido possível, geralmente dentro do horário comercial.
Sim. Nossa equipe está disponível para ajudar você durante todo o processo de compra.
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e uma breve descrição da situação.
Trocas, Devoluções e Garantia
Sim. Você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja nas condições exigidas.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe para análise e orientação sobre troca ou reembolso.
Nossa equipe realizará a verificação e orientará sobre a substituição correta do produto.
Após a aprovação da solicitação, o estorno é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.